Buss & lastbil
NordGaranti Kommersiell Premium
Version 1.0 · 2026
Gällande garantivillkor
Dessa villkor gäller tillsammans med uppgifterna i garantibeviset. För redan tecknade garantier gäller den villkorsversion som var i kraft vid tecknandet.
1. Inledning
NordGaranti Kommersiell Premium är en frivillig fordonsgaranti för buss och lastbil. Åtagandet avser plötsliga, oförutsedda fel i de mekaniska och elektriska huvudkomponenter som uttryckligen räknas upp. Påbyggnader och specialutrustning ingår inte. Detta är inte en garanti för fordonet i dess helhet. Endast angivna komponenter och kostnadsslag kan ersättas. Garantin avser enbart fordonet i garantibeviset och är begränsad av garantiperioden, beloppsramarna och övriga förutsättningar i garantibeviset, dessa produktvillkor och NordGarantis allmänna villkor. Den kompletterar tvingande lag och inskränker inte exempelvis en konsuments reklamationsrätt gentemot säljaren enligt konsumentköplagen (2022:260). Version 1.0 · 2026. För redan tecknade garantier gäller den villkorsversion som var i kraft vid tecknandet.
2. Definitioner
Begreppen används med följande betydelse: – Garantibevis: handlingen som identifierar fordonet och anger garantiperiod, ersättningstak och andra individuella produktuppgifter. – Ersättningsbar komponent: en del som uttryckligen tas upp i kapitel 6. – Plötsligt och oförutsett fel: ett under garantitiden uppkommet, direkt och konstaterbart funktionsbortfall i en ersättningsbar del. Successiv försämring, åldersbetingad funktionsnedsättning, slitage, korrosion, bristande underhåll och fel som utvecklats över tid räknas inte hit. – Karenstid: den första perioden efter startdatum då fel inte omfattas, enligt kapitel 5. – Minimigräns: den ersättningsbara kostnad som måste överstigas för att ersättning ska kunna lämnas. Gränsen utgör inget avdrag. – Anvisad verkstad: den verkstad NordGaranti väljer eller skriftligen godkänner i förväg för felsökning eller reparation i ärendet. – Rikttid: tillverkarens eller branschens normala arbetstid för den aktuella åtgärden. – Servicehistorik: dokumentation av service och underhåll enligt tillverkarens föreskrifter eller annat fackmässigt utförande. – Skada: det fel eller funktionsbortfall som anmäls.
3. Fordon som kan omfattas
Produkten kan tecknas för buss och lastbil om samtliga villkor är uppfyllda. Följande fordon eller användningar kan inte anslutas: – lätt transportbil – traktor, skördare, entreprenadmaskin, arbetsmaskin och annan tung maskinutrustning – tävling, träning, bankörning eller annan prestationsinriktad körning – gruvdrift, tung anläggningsmiljö, extremdistribution och annan drift som NordGaranti bedömer innebär särskilt hög belastning – trimning, effektändring, omprogrammering eller andra ändringar från originalutförandet som kan påverka funktion, hållbarhet eller skadebedömning – kända fel, tydliga funktionsbrister, betydelsefulla felkoder eller varningsmeddelanden vid tecknandet, eller andra betydelsefulla omständigheter – otillräcklig dokumentation av service och underhåll enligt NordGarantis bedömning
4. Inträdeskrav
Vid tecknandet får fordonet inte vara äldre än 6 år från första registreringsdagen eller ha passerat 500 000 km. NordGaranti ska bedöma att service- och underhållshistoriken är tillräcklig. Fordonet ska ha leveranskontrollerats, eller genomgått likvärdig kontroll, av en ansluten handlare. Symptom, felkoder, varningsmeddelanden eller andra tecken på befintlig eller nära förestående skada får inte förekomma. Fordonet ska användas enligt den driftprofil som ligger till grund för tecknandet. Fordonsägaren ska vid tecknandet intyga att uppgifterna om mätarställning, servicehistorik och skick är riktiga. NordGaranti får neka tecknande även när de formella gränserna är uppfyllda, om fordonets skick, historik, användningsprofil eller risknivå inte bedöms passa produkten. Servicebok eller motsvarande dokumenterad service- och underhållshistorik måste finnas för samtliga fordon och objekt. Den ska visas vid tecknandet och på begäran vid skada. Utan tillräcklig dokumentation kan garantin inte tecknas.
5. Giltighet och karens
Garantibeviset anger garantiperioden. Skyddet upphör vid den händelse som inträffar först av nedanstående. – garantiperioden enligt garantibeviset tar slut – körsträckan passerar 700 000 km – fordonet blir äldre än 8 år från första registreringsdagen – permanent avregistrering eller export – fordonet börjar användas på ett sätt som villkoren undantar – en särskild upphöranderegel i garantibeviset blir tillämplig Ingen karens gäller när garantin tecknas i samband med leverans från en ansluten handlare. Vid senare tecknande gäller 30 dagars karens från startdatum. Ett fel som inträffar, visar sig eller borde ha upptäckts under dessa dagar ingår inte.
6. Omfattning
Kommersiell Premium är indelad efter funktion så att det ska vara tydligt vilka delar som skyddas. Listan är uttömmande. Felet måste vara plötsligt och oförutsett och kräva reparation eller utbyte av en namngiven del. Avgränsningen under varje grupp och övriga villkor gäller samtidigt. 6.1 Kupé, klimat och förarfunktioner AC-kompressor, kondensorfläktmotor, kupéfläktmotor, värmestyrventil, dörrmanöverenhet i buss vid direkt internt komponentfel samt torkarmotor omfattas. Köldmedium, rör, slangar, packningar, läckagesökning, servicefyllning, dörrblad, gummilister och rengöring omfattas inte. 6.2 Styrning och bromsfunktioner Servopump, styrväxel, rattstångens interna mekaniska delar, bromshuvudcylinder, ABS-/EBS-hydraul- eller styrenhet vid direkt internt komponentfel samt luftkompressor för bromssystem omfattas. Bromsbelägg, bromsskivor, bromstrummor, slangar, ledningar, lufttorkare som servicedel, bromsvätska och andra slitagedelar omfattas inte. 6.3 Drift- och reglerteknik Växelaktuator vid direkt internt komponentfel, laddtrycksstyrningens reglerenhet, kylmedelsstyrventil och bromsservoenhet omfattas. Kablage, kontaktstycken, mjukvara, programmering och kalibrering omfattas inte. 6.4 Elektriskt grundsystem och motorstyrning Startmotor, generator, separat regulator/laddningsregulator som huvudkomponent, motorstyrenhet (ECU) för grundläggande motordrift, vevaxelgivare, kamaxelgivare, temperaturgivare med direkt inverkan på motordriften samt glödstyrenhet där sådan finns omfattas. Batteri, kablage, kontaktstycken, säkringar, reläer, mjukvara, programmering, kodning och uppdatering omfattas inte. 6.5 Bränsle, insug och kylning Bränslepump, högtryckspump och bränsletrycksregulator omfattas. Common rail omfattas endast vid direkt mekaniskt fel i själva railenheten. Luftmassemätare, laddtrycksgivare, insugningsmanifold, spjällhus och vakuumpump omfattas. Vattenpump, kylare, termostat, termostathus, kylfläktmotor, expansionskärl samt oljekylare som separat huvudkomponent omfattas. Spridare/injektorer, tank, tankarmatur, ledningar och filter omfattas inte. Förorening, felaktigt bränsle och deras följdskador omfattas inte. EGR-ventil, EGR-kylare och andra delar av avgasåterföringen omfattas inte. Slangar, packningar, läckage, rengöring, sotbetingad funktionsnedsättning utan direkt komponenthaveri samt fel som främst orsakas av igensättning, förorening eller uteblivet underhåll omfattas inte. Kylvätska, mindre läckage och förbrukningsmaterial omfattas inte, och inte heller skador med samband till eftersatt underhåll, överhettning eller fortsatt körning trots varningssignal. 6.6 Turbo Turboaggregatets interna mekaniska delar, integrerad wastegateenhet samt turbotrycksreglerventil vid direkt komponentfel omfattas. Skyddet kräver direkt internt mekaniskt fel. Skador med samband till otillräcklig smörjning, igensättning, förorening, felaktig service eller underhåll, överhettning, fortsatt körning trots tydliga symptom eller följdskada från en icke ersättningsbar komponent omfattas inte. 6.7 Växellåda, koppling och drivlina Manuell växellåda: interna kugghjul, axlar och lager. Automatisk växellåda: interna mekaniska huvuddelar, momentomvandlare, interna axlar och lager samt ventilhus när felet är internt och direkt hänförligt till ventilhuset. Koppling: urtrampningslager/slavcylinder, huvudcylinder samt svänghjul eller dubbelmassesvänghjul vid direkt mekaniskt haveri. Drivlina: differential, slutväxel, drivaxlar och kardanaxel. Kopplingslamell och tryckplatta är undantagna slitagedelar. Mekatronik, styrmoduler, programvara, externa givare, kopplingsaktuatorer och elektriska styrdelar omfattas inte om garantibeviset inte uttryckligen anger annat. Damasker, hjulupphängningens lager och andra ej namngivna kringdelar omfattas inte. 6.8 Motorns inre huvuddelar Cylinderblock, topplock, vevaxel, kamaxel, ramlager, vevlager, kolvar, kolvringar, vevstakar, ventiler, ventilfjädrar, vipparmar och oljepump omfattas. Topplockspackning kan omfattas när dess skada direkt följer av en ersättningsbar intern motorskada; andra packningar omfattas inte. Kamrem, remspännare, timingkedja/kamkedja, kedjespännare, kedjestyrning, styrskenor, kedjehjul, servicekomponenter, utvändiga givare, spridare, glödstift, tändstift och kringutrustning omfattas inte under denna grupp om garantibeviset inte uttryckligen anger annat.
7. Vad som inte omfattas
Utöver avgränsningarna i kapitel 6 lämnas inte ersättning för: – normalt slitage, gradvis försämring och ålders- eller användningsrelaterad förbrukning – förbrukningsdelar samt service- och underhållsdelar – timingkedja/kamkedja med tillhörande komponenter, såsom kedjespännare, kedjestyrning, styrskenor och kedjehjul – justering, rengöring, smörjning, kalibrering, uppdatering och återställning – mjukvara, programmering och kodning – tätningar, packningar, slangar, rör, bussningar, gummi- och fästdetaljer som inte uttryckligen anges – batteri – klimatanläggning, utom uttryckligen upptagna komponenter – infotainment, stereo, navigation, skärm, kamera, kommunikationssystem samt komfort- och assistanssystem som inte uttryckligen anges – bromsar som inte uttryckligen anges, hjullager, fjädring, luftfjädring, hjulupphängning, styrningens yttre slitagedelar och chassikomponenter – kaross, glas, lack, rost, inredning, belysning, dörrsystem som inte uttryckligen anges, passagerarfunktioner, lyftanordningar, bakgavellyft, kylaggregat, kranar, hydraulik, påbyggnad, skåpinredning, trailerkopplingar samt annan yttre eller särskild utrustning – läckage som inte kräver reparation eller utbyte av en i övrigt ersättningsbar komponent – fel som fanns när garantin tecknades, eller som har sin grund i förhållanden som då förelåg – följdskada orsakad av en komponent som inte omfattas – varningslampor, felkoder och diagnosmeddelanden utan konstaterat ersättningsbart komponentfel – vibrationer, ljud och funktionsavvikelser utan dokumenterat fel i en ersättningsbar komponent – kostnader som inte uttryckligen ingår i ersättningsbeslutet
8. Särskilda orsaksundantag
Fel och skador med helt eller delvis samband med följande orsaker eller omständigheter är undantagna: – utebliven eller otillräcklig service – användning i strid med tillverkarens instruktioner – överhettning eller brist på olja eller kylmedel – fortsatt användning trots varningslampa, larm, onormala ljud eller andra tydliga felsymptom – felaktigt drivmedel, felaktigt smörjmedel eller förorening – överlast, felaktig lastfördelning eller annat bruk som ger avvikande belastning – frost, inträngande vatten eller annan yttre påverkan – brand, stöld, vandalism, olycka eller annan extern skadehändelse – tidigare bristfällig reparation eller felaktigt verkstadsarbete – modifiering, trimning eller annan avvikelse från originalutförandet – tävling, träning, bankörning eller annan prestationsinriktad användning – användning utanför den driftprofil som legat till grund för tecknandet Driftprofilen vid tecknandet styr både inträdet och bedömningen av användningen. Fordonet ska brukas i denna profil; skador med samband till användning utanför profilen ersätts inte. Gruvdrift, tung anläggningsmiljö, extremdistribution och annan drift som NordGaranti bedömer innebär särskilt hög belastning kan inte anslutas enligt kapitel 3. Övergång till en användning som undantas medför att garantin upphör enligt kapitel 5.
9. Förutsättningar för skadeprövning
För skadeprövning gäller följande förutsättningar: – Service och underhåll ska ha utförts enligt tillverkarens anvisningar eller på annat fackmässigt sätt; servicehistorik ska kunna visas på begäran. – Anmälan ska lämnas utan dröjsmål, senast 14 dagar efter att felet upptäckts eller borde ha upptäckts. – Korrekt skadeanmälan ska vara gjord och NordGarantis anvisningar följda innan reparation, demontering eller beställning av reservdelar. – Fortsatt användning får inte medföra risk att skadan förvärras. – NordGaranti ska få tillräckliga uppgifter för att kunna utreda och pröva anspråket. En brist i dessa skyldigheter får leda till helt eller delvis avslag endast i den omfattning den har påverkat skadans uppkomst eller storlek, eller försämrat möjligheten att utreda och bedöma ärendet. Eftersatt service gör således inte hela garantin ogiltig; sambandet med det anmälda felet ska bedömas. Kostnader före korrekt anmälan och kostnader för åtgärder utan nödvändigt godkännande ersätts inte, med beaktande av processen och säkerhetsundantaget i kapitel 10–11.
10. Skadeanmälan och handläggning
Skadeanmälan kan göras via NordGarantis skadeanmälan på hemsidan eller via den e-postadress som anges i garantibeviset. Anmäl skadan via e-post till NordGaranti utan dröjsmål och senast 14 dagar från när felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. En giltig ursäkt för förseningen ska vägas in i prövningen. Fordonsägaren eller verkstaden ska: 1. Avsluta användningen omedelbart om fortsatt användning kan öka skadan. 2. Anmäla felet innan åtgärder inleds. 3. Uppge registreringsnummer, aktuell mätarställning, en tydlig beskrivning av felet samt efterfrågade handlingar. 4. Vänta på besked innan demontering, reparation eller reservdelsbeställning, såvida NordGaranti inte uttryckligen tillåter annat. NordGaranti får efterfråga felsökningsprotokoll, servicehistorik, tillgängliga diagnosutskrifter, bilder, film, annan teknisk dokumentation och verkstadsutlåtanden. Ytterligare undersökning eller en extern teknisk bedömning kan krävas. Slutligt beslut behöver inte lämnas förrän det begärda underlaget är tillräckligt och har kommit in. Demontering för felsökning ska vara godkänd i förväg och begränsas till vad som är nödvändigt, om inte ett uttryckligt undantag medges.
11. Verkstad, inspektion och förhandsgodkännande
Använd den verkstad NordGaranti anvisar eller skriftligen godkänner innan arbetet påbörjas. Felsökning och reparation hos annan verkstad ersätts inte utan skriftligt förhandsgodkännande. Om den anvisade verkstaden inte är tillgänglig inom rimlig tid eller på rimligt avstånd ska NordGaranti anvisa ett likvärdigt alternativ eller skriftligen godkänna en annan verkstad. Krävs en omedelbar säkerhetsåtgärd vid fel under färd ska NordGaranti kontaktas så snart det går. Då ska prövningen ske som om anmälan hade följt ordinarie ordning. NordGaranti får begära att fordonet finns tillgängligt för kontroll, att den skadade delen sparas för inspektion och att ytterligare demontering eller reparation pausas i avvaktan på ställningstagande. NordGaranti får bestämma fortsatt hantering och avgränsa reparationen till nödvändiga åtgärder. Kostnader utanför godkänd omfattning kan avvisas. Ersättning lämnas inte för onödigt arbete, arbete grundat på en felaktig diagnos, merkostnader till följd av att skadeprocessen inte följts eller demontering och montering som inte behövs för att åtgärda en ersättningsbar komponent.
12. Ersättning
Vid godkänd skada ersätter NordGaranti skälig kostnad för reparation eller byte av den ersättningsbara delen. Bedömningen tar hänsyn till ålder, körsträcka, allmänt skick och återstående bruksvärde samt till om reparation är rimligare än utbyte. Arbete värderas enligt tillverkarens eller branschens rikttid och den timdebitering NordGaranti har avtalat med den anvisade verkstaden. För en godkänd åtgärd hos anvisad verkstad ska kunden inte betala skillnaden mellan verkstadens ordinarie pris och NordGarantis ersättning. NordGaranti bestämmer om delen ska repareras eller ersättas, och får välja fabriksny, utbytesrenoverad eller begagnad del i likvärdigt, funktionsdugligt skick. NordGaranti får även själv leverera delen. Om åtgärden tydligt höjer standarden jämfört med delens skick före skadan får ersättningen minskas. Ersättningen får begränsas till skäliga, marknadsmässiga och tekniskt motiverade kostnader. Följande ersätts inte: – förbättring, standardhöjning eller uppgradering – arbete eller diagnostik utan konstaterad ersättningsbar skada, om inte beslutet uttryckligen anger annat – hyrfordon, stillestånd, intäktsbortfall, transportkostnader, reseersättning och andra följdkostnader – kostnader som inte uttryckligen ingår i beslutet Ersättningen per skada får aldrig vara högre än fordonets marknadsvärde när skadan inträffade, även om beloppstaket i kapitel 13 är högre. Marknadsvärdet bedöms med ledning av ålder, mätarställning, utrustning och skick.
13. Självrisk, minimigräns och ersättningstak
Produkten har ingen självrisk. Den ersättningsbara kostnaden måste dock överstiga 2 500 kr exklusive moms. En kostnad på exakt minimigränsen ger alltså inte rätt till ersättning. När gränsen har passerats ersätts hela den ersättningsbara kostnaden utan avdrag för minimigränsen, men inom villkorens övriga begränsningar. Högsta ersättning per skada: 90 000 kr. Högsta sammanlagda ersättning under garantitiden: 185 000 kr. Ersättningen begränsas dessutom till fordonets marknadsvärde enligt kapitel 12. Är marknadsvärdet lägre än det aktuella beloppstaket är marknadsvärdet alltid det högsta belopp som kan ersättas. NordGaranti avgör inom dessa ramar vilken åtgärd som är skälig och tekniskt motiverad. Samordning med maskinskadeförsäkring: Om en gällande försäkring och garantin båda omfattar skadan ska försäkringen användas först. Garantin ersätter då fordonsägarens försäkringssjälvrisk, dock aldrig mer än vad som annars hade ersatts enligt dessa villkor. På begäran ska ägaren ange försäkringsbolag och lämna de uppgifter som behövs för försäkringsanmälan. Väljer ägaren att inte använda en gällande försäkring begränsas garantiersättningen till högst den självrisk som skulle ha tillämpats. Om försäkringsbolaget inte ersätter skadan, exempelvis för att den faller utanför försäkringen, ska anspråket i stället bedömas enligt garantivillkoren.
14. Överlåtelse
Garantin är knuten till fordonet i garantibeviset. Rätt att överlåta garantin måste framgå av garantibeviset eller särskild produktinformation. Om överlåtelse tillåts ska NordGaranti underrättas, och alla angivna överlåtelseförutsättningar måste vara uppfyllda för fortsatt giltighet.
15. Allmänna villkor och tvingande rätt
Produktvillkoren för NordGaranti Kommersiell Premium ska användas tillsammans med NordGarantis allmänna villkor. Om bestämmelserna krockar gäller dessa produktvillkor före de allmänna villkoren i frågor som särskilt reglerar produkten. Ingen bestämmelse begränsar rättigheter enligt tvingande lag. Detta gäller bland annat konsumentens reklamationsrätt mot säljaren enligt konsumentköplagen (2022:260), när den lagen är tillämplig. Garantin ersätter inte säljarens lagstadgade ansvar.
16. Klagomål, omprövning och tvist
Begär omprövning via den e-postadress som anges i garantibeviset. Ange ärendenummer, vilken del av beslutet som ska omprövas och vilket nytt underlag som åberopas. En konsument som efter omprövning fortfarande är missnöjd med slutbeslutet kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. NordGaranti medverkar i nämndens prövning. Svensk rätt gäller. Tvister som inte kan lösas på annat sätt prövas av allmän domstol.
Bilaga: NordGarantis tillägg
NordGarantis tillägg: separat kylvätskenivågivare vid direkt konstaterat komponentfel. Ersättningstak för tillägget är 3 000 kr inklusive del och arbete inom produktens övriga tak. Undanta kablage, läckage, kylsystem och följdskador.