Personbil & lätt transportbil
NordGaranti El & Hybrid
Version 1.0 · 2026
Gällande garantivillkor
Dessa villkor gäller tillsammans med uppgifterna i garantibeviset. För redan tecknade garantier gäller den villkorsversion som var i kraft vid tecknandet.
1. Inledning
NordGaranti El & Hybrid är ett frivilligt komponentskydd för elbilar, hybrider och laddhybrider. Det gäller plötsliga, oförutsedda fel på de elektriska, elektroniska och mekaniska delar som namnges i kapitel 6. Skyddet omfattar inte automatiskt hela fordonet eller alla batterirelaterade fel. Garantin utfärdas och administreras av NordGaranti AB, organisationsnummer 559560-5444. Kontaktuppgifter finns i garantibeviset. Fordonet, perioden och ersättningsramarna i garantibeviset ska läsas tillsammans med dessa produktvillkor och NordGarantis allmänna villkor. Endast angivna komponenter och kostnadsslag kan ersättas. Garantin kompletterar köparens lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte. Version 1.0 · 2026. Redan utfärdade garantier behåller den villkorsversion som gällde när de tecknades.
2. Definitioner
Garantibevis: handlingen med uppgifter om fordonet, garantiperioden, ersättningstaken och övriga produktspecifika förhållanden. Ersättningsbar komponent: en del som uttryckligen förtecknas i kapitel 6. Plötsligt och oförutsett fel: ett under garantitiden uppkommet fel som medför direkt och konstaterbart funktionsbortfall i en ersättningsbar komponent. Successivt utvecklade fel, gradvis försämring, åldersrelaterad funktionsnedsättning, förslitning och bristande underhåll räknas inte hit. Karenstid: den inledande tid från startdatum då fel är undantagna enligt kapitel 5. Minimigräns: det belopp som den ersättningsbara kostnaden måste överstiga enligt kapitel 13. Beloppet är inte ett avdrag. Anvisad verkstad: verkstad som NordGaranti väljer eller skriftligen godkänner i förväg för det aktuella ärendets felsökning eller reparation. Rikttid: den normala arbetstid för åtgärden som anges av tillverkaren eller branschen. Servicehistorik: dokumentation över service och underhåll enligt tillverkarens föreskrifter eller annat fackmässigt utförande. Skada: det fel eller funktionsbortfall som skadeanmälan avser. Drivbatteri/högvoltsbatteri: den huvudsakliga batterienhet som lagrar energi för fordonets framdrivning. Degradering: successiv förlust av batteriets lagringsförmåga eller prestanda. Sådan gradvis försämring är inte ett plötsligt komponentfel.
3. Fordon
Produkten är avsedd för elbil, hybridbil och laddhybrid i normal privatanvändning som uppfyller inträdeskraven. Följande fordon kan inte anslutas: • taxi-, bud-, uthyrnings- och körskolefordon eller fordon i jämförbart yrkesmässigt hårt bruk; • fordon för tävling, träning, bankörning eller liknande belastning; • trimmade eller modifierade fordon när avvikelsen från originalutförandet kan påverka funktion, hållbarhet eller skadebedömning; • fordon med kända fel, tydliga funktionsbrister, betydelsefulla felkoder eller varningsmeddelanden; • fordon där batteri, laddning eller drivsystem visar avvikande kapacitet, felstatus eller anmärkning vid funktionstest; • fordon utan godkänd leveranskontroll och funktionstest enligt NordGarantis eller ansluten handlares rutiner. Förbränningsmotorns komponenter i en hybrid omfattas inte enbart för att fordonet har denna garanti; varje ersättningsbar del måste vara uttryckligen namngiven.
4. Inträdeskrav
Vid tecknandet gäller högst 9 års ålder och högst 150 000 km. Åldern räknas som kalenderåret vid tecknandet minus fordonets korrekta, av handlaren bekräftade årsmodell. Ett registrerings- eller importår får inte ersätta en saknad årsmodell. Därutöver krävs: • tillräcklig dokumenterad service- och underhållshistorik; • leveranskontroll och funktionstest av högvoltsrelaterade system, eller motsvarande kontroll hos ansluten handlare; • att symptom, felkoder, varningar och andra tecken på befintlig eller nära förestående skada saknas; • faktisk eller avsedd normal privatanvändning. Fordonsägaren intygar riktigheten i uppgifterna om årsmodell, mätarställning, servicehistorik och skick. NordGaranti får neka anslutning om skick, historik eller användningsprofil är olämplig för produkten. Ingen servicebok behöver laddas upp i portalen; dokumentationen ska finnas tillgänglig för kontroll. Servicebok eller motsvarande dokumenterad service- och underhållshistorik måste finnas för samtliga fordon och objekt. Den ska visas vid tecknandet och på begäran vid skada. Utan tillräcklig dokumentation kan garantin inte tecknas.
5. Giltighet och karens
Perioden framgår av garantibeviset. Skyddet upphör när den första av följande händelser inträffar: • garantibevisets slutdatum nås; • mätarställningen passerar 180 000 km; • åldern överstiger 10 år, beräknad från den bekräftade årsmodellen enligt kapitel 4; • fordonet avregistreras permanent eller exporteras; • fordonet börjar användas på ett sätt som undantas; • annan särskild upphörandegrund i garantibeviset blir tillämplig. Ett senare slutdatum i garantibeviset förlänger inte skyddet förbi dessa ålders- eller körsträckegränser. Vid tecknande i samband med leverans från ansluten handlare gäller ingen karens. Vid tecknande efter leveransen gäller 30 dagars karenstid från startdatum. Fel som uppstår, visar sig eller borde ha upptäckts under karensen omfattas inte.
6. Omfattning
Skyddet gäller bara namngivna delar nedan. Ett ersättningsbart fel ska uppkomma plötsligt och oförutsett och kräva reparation eller utbyte av den omfattade komponenten. Bilagan innehåller ett särskilt avgränsat tillägg. 6.1 Temperaturreglering för drivsystemet Elektrisk AC-kompressor, kylpump för batteri eller drivsystem samt kylfläktmotor för drivbatteri eller drivsystem omfattas. Batterikylningens styrventil ingår vid direkt komponentfel. Högvoltskylningens elektriska pump omfattas även när den är en separat komponent. Köldmedium, service, läcksökning, slangar, rör och packningar ingår inte. Mindre läckage ersätts inte när ingen annan ersättningsbar komponent måste repareras eller bytas. 6.2 Fordonets laddning och kommunikation Följande ingår: • intern laddare, även kallad on-board charger; • integrerad laddstyrningsenhet; • laddportens interna styrkomponenter; • integrerad kommunikationsenhet mellan fordon och laddsystem. Laddkabel, laddhandske, extern laddbox och annan extern laddutrustning ingår inte. Yttre mekanisk skada, korrosion, handhavandefel och skador från felaktig extern laddutrustning är undantagna. 6.3 Batterienhet och högvoltsstyrning Drivbatteriet omfattas endast vid ett plötsligt, oförutsett internt komponentfel som direkt slår ut funktionen i batterienheten eller dess interna styrning. Högvoltsreläer/kontakter ingår. Batteristyrningsenheten (BMS) ingår vid direkt komponentfel. Högvoltskablage kan ersättas endast när ett direkt internt fabrikationsfel har konstaterats i den aktuella kabeln eller kontakten. Kapacitetsförlust, gradvis degradering, minskad räckvidd, cellåldrande, balanseringsavvikelser, successiv förbrukning, normal batteriåldring och temperaturrelaterade variationer ingår inte. Inte heller ingår annan prestandaförändring utan plötsligt internt komponentfel. Allmän korrosion, oxidation med kontaktfel, yttre påverkan, handhavandefel eller fel efter annans demontering är undantagna. 6.4 Elektrisk framdrivning Elmotor/drivmotor samt dess kopplade reduktionsväxel/utväxling omfattas. DC/DC-omvandlare omfattas. Inverter/kraftomvandlare ingår vid internt komponentfel. Programvara, programmering, kodning och kalibrering omfattas inte. Ett rent behov av uppdatering är inte ersättningsbart. 6.5 Namngivna styr- och hjälpfunktioner Styrväxel och vakuumpump omfattas där de finns i fordonet. Styrsystemets servomotor ingår vid direkt internt komponentfel. Bromsservoenhet ingår endast när den är elektriskt driven och utgör en separat huvudkomponent. Slitagedelar, övriga bromsdetaljer, bussningar, leder och komponenter som inte uttryckligen namnges ingår inte. Bromsljuskontakten omfattas enbart enligt bilagans särskilda tillägg och deltak.
7. Vad som inte omfattas
Delar och kostnader som inte uttryckligen anges omfattas inte. Kapitel 6 och bilagans uttryckliga tillägg har företräde framför generella undantag för samma namngivna del. Följande ingår inte: • slitage, gradvis försämring och ålders- eller körsträckerelaterad förbrukning; • drivbatteriets degradering, kapacitetsförlust, successivt minskad räckvidd eller normal prestandaförändring; • förbrukningsdelar, service och underhåll; • justering, rengöring, smörjning, återställning, uppdatering och kalibrering; • programvara, programmering och kodning; • tätningar, packningar, slangar, rör, bussningar, gummi- och fästdetaljer som inte namnges; • 12V-batteri och extern laddutrustning; • infotainment, stereo, navigation, skärmar, kameror, kommunikations-, förarstöd- och komfortfunktioner utöver uttryckligen angivna delar; • chassi, fjädring, hjullager, hjulupphängning, övriga bromsdelar och andra slitagedelar; • kaross, glas, lack, rost, inredning, belysning och yttre utrustning; • läckage som inte kräver åtgärd på en annan ersättningsbar komponent; • varningslampor, felkoder, diagnosmeddelanden, ljud eller vibrationer utan ett dokumenterat ersättningsbart komponentfel; • fel som fanns vid tecknandet eller har sin grund i då befintliga förhållanden; • följdskador från en icke ersättningsbar del; • kostnader utanför det uttryckliga ersättningsbeslutet.
8. Särskilda orsaksundantag
Skador med helt eller delvis samband till följande omständigheter är undantagna: • bristande eller utebliven service, eller användning i strid med tillverkarens instruktioner; • fortsatt användning trots larm, varning eller tydligt felsymptom; • felaktig laddning, extern laddutrustning eller handhavande; • överhettning, kylmedelsbrist eller otillräcklig kylning; • felaktigt drivmedel i hybrid/laddhybrid eller förorenade vätskesystem; • frost, inträngande vatten eller annan yttre påverkan; • brand, stöld, vandalism, olycka eller annan extern skadehändelse; • undermålig tidigare reparation eller felaktigt verkstadsarbete; • trimning eller modifiering från originalutförandet; • yrkesmässigt eller onormalt hårt bruk, tävling, träning eller bankörning. Konsekvensen av en brist ska bedömas för det aktuella anspråket enligt kapitel 9.
9. Skadeprövning
Prövning förutsätter att fordonet fått service och underhåll enligt tillverkarens föreskrifter eller på annat fackmässigt sätt och att servicehistoriken kan visas på begäran. Anmälan ska göras utan dröjsmål, senast fjorton (14) dagar från när felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reparation, demontering och beställning av delar får inte föregå korrekt anmälan och efterlevnad av NordGarantis instruktioner. Fordonet får inte fortsätta användas så att skadan riskerar att förvärras. Tillräckligt utredningsunderlag ska ställas till NordGarantis förfogande. Om ett krav brister får anspråket sättas ned helt eller delvis eller avslås endast i den utsträckning bristen har samband med skadans uppkomst eller omfattning eller försämrar möjligheten att utreda och pröva ärendet. Bristande service får alltså inte automatiskt upphäva hela garantin, utan ska bedömas i förhållande till det aktuella felet. Kostnader före korrekt skadeanmälan och kostnader för åtgärder utan nödvändigt godkännande ersätts inte. Se även kapitel 10–11, inklusive reglerna om giltig ursäkt och säkerhetsnödvändiga åtgärder under färd.
10. Skadeanmälan
Skadeanmälan kan göras via NordGarantis skadeanmälan på hemsidan eller via den e-postadress som anges i garantibeviset. Anmäl utan dröjsmål och senast fjorton (14) dagar efter att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Giltig ursäkt för senare anmälan ska vägas in vid prövningen. Fordonsägaren eller verkstaden ska följa denna ordning: 1. Avbryt omedelbart användningen om fortsatt bruk riskerar att förvärra felet. 2. Anmäl skadan innan någon åtgärd påbörjas. 3. Uppge registreringsnummer, mätarställning och en tydlig beskrivning av felet samt lämna begärda handlingar. 4. Avvakta besked före demontering, reparation eller beställning av reservdelar, om NordGaranti inte uttryckligen tillåter annat. NordGaranti får begära felsökningsprotokoll, servicehistorik, befintliga diagnosutskrifter, bilder, film, annan teknisk dokumentation, verkstadsutlåtanden batteri- eller högvoltstest samt ytterligare undersökning eller extern teknisk bedömning. Slutligt beslut behöver inte fattas innan begärt och tillräckligt material har kommit in. Demontering ska begränsas till vad felsökningen kräver och får ske först efter godkännande, såvida annat inte uttryckligen medges.
11. Verkstad
Verkstaden ska ha tillräcklig kompetens för elektrifierade fordon och det aktuella högvoltssystemet. Felsökning och reparation ska läggas hos en verkstad som NordGaranti anvisar eller skriftligen godkänner i förväg. Arbete hos annan verkstad ersätts inte utan sådant skriftligt förhandsgodkännande. Saknas anvisad verkstad inom skäligt avstånd eller skälig tid ska NordGaranti ordna ett likvärdigt alternativ eller skriftligen godkänna en annan verkstad. Om felet uppstår under färd och omedelbar åtgärd krävs av säkerhetsskäl ska kontakt tas med NordGaranti så snart det går; ärendet ska då prövas som korrekt anmält. NordGaranti får kräva att fordonet finns tillgängligt för kontroll, att skadade komponenter sparas för inspektion och att fortsatt demontering eller reparation avvaktar ett ställningstagande. NordGaranti får bestämma den fortsatta hanteringen, begränsa reparationen till nödvändiga åtgärder och avvisa kostnader utöver godkänd omfattning. Onödigt arbete, arbete grundat på felaktig diagnos, merkostnader på grund av avsteg från processen och demontering eller montering som inte behövts för att åtgärda ersättningsbar komponent ersätts inte.
12. Ersättning
Efter godkänd skada ersätts skälig kostnad för att reparera eller byta den ersättningsbara komponenten. Bedömningen tar hänsyn till ålder, körsträcka, allmänt skick, återstående bruksvärde och om reparation är rimligare än utbyte. Arbete: beräkningen följer tillverkarens eller branschens rikttid och den timdebitering som avtalats mellan NordGaranti och den anvisade verkstaden. För godkänd åtgärd hos anvisad verkstad ska kunden inte betala någon mellanskillnad mellan ordinarie verkstadspris och NordGarantis ersättning. Delar: NordGaranti bestämmer reparation eller utbyte och får välja fabriksny, utbytesrenoverad eller begagnad komponent i likvärdigt och funktionsdugligt skick. NordGaranti får själv leverera delen. Ersättningen får minskas vid tydlig standardhöjning jämfört med komponentens skick före skadan och begränsas till skäliga, marknadsmässiga och tekniskt motiverade kostnader. Förbättring, standardhöjning och uppgradering ersätts inte. Inte heller ersätts arbete eller diagnostik som inte leder till konstaterad ersättningsbar skada, om beslutet inte uttryckligen anger annat. Hyrbil, stillestånd, reskostnader, andra följdkostnader och kostnader utanför beslutet ingår inte. En enskild skada kan aldrig ersättas med mer än fordonets marknadsvärde vid skadetillfället, även om beloppstaket i kapitel 13 är högre. Marknadsvärdet bestäms med hänsyn till ålder, mätarställning, utrustning och skick.
13. Självrisk, minimigräns och tak
Garantin gäller utan självrisk. Den ersättningsbara kostnaden måste överstiga 2 500 kr inklusive moms. Vid exakt 2 500 kr eller lägre lämnas ingen ersättning. När kostnaden är högre ersätts hela den ersättningsbara kostnaden inom tillämpliga tak; minimigränsen dras inte av. Ersättningstak per skada: 200 000 kr. Sammanlagt ersättningstak för hela garantitiden: 405 000 kr. Bilagans bromsljuskontakt har ett eget deltak inom dessa ramar, inte utöver dem. Samma minimigräns gäller även tillägget. Är marknadsvärdet lägre än det aktuella beloppstaket är marknadsvärdet alltid det högsta belopp som kan ersättas. Se kapitel 12 för värderingen. NordGaranti bedömer vilken åtgärd som är skälig och tekniskt motiverad inom dessa gränser.
14. Överlåtelse
Garantin är knuten till det fordon som anges i garantibeviset. Överlåtelse är möjlig endast om det framgår av garantibeviset eller särskild produktinformation. För fortsatt giltighet vid en tillåten överlåtelse krävs underrättelse till NordGaranti och att alla överlåtelseförutsättningar är uppfyllda.
15. Tvingande rätt
Villkoren ska tillämpas tillsammans med NordGarantis allmänna villkor. Om bestämmelserna strider mot varandra har dessa produktvillkor företräde i frågor som särskilt gäller produkten. Det frivilliga garantiåtagandet inskränker inte rättigheter enligt tvingande lag. Konsumentens reklamationsrätt mot säljaren enligt konsumentköplagen (2022:260) påverkas inte.
16. Klagomål och tvist
Begär omprövning via den e-postadress som anges i garantibeviset. Ange ärendenummer, vilken del av beslutet som ska omprövas och vilket nytt underlag som åberopas. En konsument som efter omprövning fortfarande är missnöjd med slutbeslutet kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. NordGaranti medverkar i nämndens prövning. Svensk rätt gäller. Tvister som inte kan lösas på annat sätt prövas av allmän domstol.
Bilaga: NordGarantis tillägg
Separat bromsljuskontakt omfattas vid direkt, konstaterat komponentfel. Högst 3 000 kr inklusive reservdel och arbete ersätts per skada på kontakten, inom produktens övriga ersättningstak. Kablage, justering, själva bromsljuset och övriga bromssystemet ingår inte i tillägget. Produktens minimigräns, karens, servicekrav och övriga villkor gäller oförändrat.